Política de devoluciones y cambios
Cancelación de pedido:
Si desea cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Procesaremos la cancelación sin cargo alguno. Simplemente contacte a nuestro equipo de atención al cliente y nos encargaremos del resto.
Cancelación de pedido:
Si desea cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Procesaremos la cancelación sin cargo alguno. Simplemente contacte a nuestro equipo de atención al cliente y nos encargaremos del resto.
Correo electrónico: support @bluewoodkids .com
Paquetes dañados:
Si su paquete llega dañado, contáctenos de inmediato para obtener ayuda. Para garantizar un servicio rápido, incluya su número de pedido en el asunto del correo electrónico (p. ej., #bw1234 ).
Correo electrónico: support @bluewoodkids .com
Devoluciones por motivos personales:
Si desea devolver su producto por motivos personales (por ejemplo, problemas de tamaño, cambio de opinión, etc.), tenga en cuenta lo siguiente:
- Costos de envío de devolución: Usted es responsable de los costos de envío de devolución.
- Condición del artículo: El producto debe estar en su estado original, sin usar , con todas las piezas y el embalaje intactos.
- Artículos sin abrir: si el artículo se ha enviado pero permanece sin abrir, estaremos encantados de ayudarle con la devolución a nuestro almacén designado.
- Artículos abiertos y sin ensamblar: Si el artículo ha sido abierto pero aún no está ensamblado, puede devolverlo. Sin embargo, se aplicará un cargo de procesamiento de $10 para cubrir la inspección de calidad o la eliminación del producto.
- Artículos ensamblados: si el artículo ha sido ensamblado, no se admiten devoluciones debido a posibles piezas faltantes o daños que podrían representar riesgos de seguridad.
¿Por qué tenemos estas políticas?
Priorizamos la seguridad y el control de calidad en todos nuestros productos. Una vez abierto o ensamblado un artículo, no podemos garantizar que esté libre de contaminantes o riesgos de seguridad. Los productos desarmados pueden presentar piezas faltantes o daños, lo que podría comprometer su funcionalidad y seguridad.
Nos esforzamos por garantizar que cada producto que enviamos sea nuevo , esté en excelentes condiciones y sea seguro para los niños.
Instalación y tutoriales:
Ofrecemos videos de montaje, manuales de usuario e instrucciones detalladas en nuestro sitio web y redes sociales. Si tiene algún problema al montar su producto, nuestros especialistas están disponibles para ayudarle. Le ayudaremos a resolver cualquier problema y a que su hijo pueda jugar lo antes posible.
Artículos dañados o incorrectos:
Nos esforzamos por garantizar que nuestros productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibió el producto equivocado, tome fotos y videos y contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y le ayudaremos a encontrar una solución.
Excepciones / Artículos no retornables:
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados), artículos promocionales o tarjetas de regalo . Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, contáctenos para que se la aclaremos.
¿Necesitar ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 . Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con devoluciones, cambios o problemas con el producto, no dude en contactarnos por correo electrónico o redes sociales. ¡Estamos aquí para ayudarle!
