Politique de retour et d'échange
Annulation de commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation. Nous traiterons l'annulation sans frais. Contactez simplement notre service client et nous nous occupons du reste !
Annulation de commande :
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Courriel : support@bluewoodkids.com
Colis endommagés :
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Pour garantir un service rapide, indiquez votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail (par exemple, #bw1234 ).
Courriel : support@bluewoodkids.com
Retours pour raisons personnelles :
Si vous souhaitez retourner votre produit pour des raisons personnelles (par exemple, problèmes de taille, changement d'avis, etc.), veuillez tenir compte des points suivants :
- Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour.
- État de l'article : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé , avec toutes les pièces et l'emballage intacts.
- Articles non ouverts : Si l'article a été expédié mais reste non ouvert, nous serons heureux de vous aider à le retourner à notre entrepôt désigné.
- Articles ouverts et non assemblés : Si l'article a été ouvert, mais pas encore assemblé, vous pouvez le retourner. Cependant, des frais de traitement de 10 $ seront appliqués pour couvrir le contrôle qualité ou l'élimination du produit.
- Articles assemblés : si l'article a été assemblé, les retours ne sont pas pris en charge en raison de pièces potentiellement manquantes ou de dommages pouvant présenter des risques pour la sécurité.
Pourquoi nous avons ces politiques :
Nous accordons une grande importance à la sécurité et au contrôle qualité de tous nos produits. Une fois ouvert ou assemblé, un article ne peut être garanti exempt de contaminants ni de risques pour la sécurité. Les produits démontés peuvent présenter des pièces manquantes ou des dommages, ce qui pourrait compromettre leur fonctionnalité et leur sécurité.
Nous nous efforçons de garantir que chaque produit que nous expédions est neuf , en excellent état et sans danger pour les enfants.
Installation et tutoriels :
Nous proposons des vidéos de montage, des manuels d'utilisation et des instructions détaillées sur notre site web et nos réseaux sociaux. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'assemblage de votre produit, nos spécialistes sont là pour vous aider. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes et à permettre à votre enfant de jouer au plus vite.
Articles endommagés ou incorrects :
Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits arrivent à temps et en parfait état. Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, prenez des photos et des vidéos et contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et vous aiderons à le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), les articles promotionnels ou les cartes-cadeaux . Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Besoin d'aide?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h . Pour toute question ou besoin d'aide concernant les retours, les échanges ou les problèmes liés aux produits, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Nous sommes là pour vous aider !
